莱州市公共就业和人才服务中心：“帮办代办”服务升温、“跨域通办”服务升级

近年来，莱州市公共就业和人才服务中心始终把“事项精简化、流程标准化、运行数据化、信息公开化、服务便利化”作为优化政务服务、提升服务效能的重要举措，多措并举深化帮办代办改革，提升公共就业人才服务质效。

以专业化服务为支撑，不断优化“帮办代办”服务效能。莱州市公共就业和人才服务中心积极打造全员参与的帮办代办服务体系，定期开展帮办代办队伍业务能力培训会等，对工作内容、工作方式、服务项目进行培训。针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写材料或指导申报，让帮办代办体系“有态度、有温度、有速度”的服务模式加快形成。9月14日，在青岛工作的刘女士着急利用档案，但苦于不会网上提交申请并且缺少关键材料，工作人员通过视频连线手把手指导刘女士提交申请并通过授权帮她补齐缺少材料，顺利将档案发出，仅仅十几分钟就解决了刘女士的难题。刘女士特地寄来了一面锦旗表示感谢。

以数字化赋能，不断提升“跨域通办”便利度。充分运用山东政务服务网统一身份认证、证照服务、数据共享的支撑能力，实行“多地协同办理、线上线下相结合”的“跨域通办”模式。办事群众可以线上办理信函开具、档案信息查询、人事档案转递等业务，并可随时通过外网查询办理结果，切实提高群众办事效率，实现“零跑腿”。截至目前网办转出档案3851卷。

下一步，莱州市公共就业和人才服务中心将始终坚持为民导向，深入推进“跨域通办”业务，拓展“帮办代办”领域，积极提升帮办代办队伍素质，对群众所要求事项努力做到“事事有回应，件件有落实”。